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    SOP是什么意思以及怎么编制SOP

    宣布时刻:2014-10-16 来历:Letou注册 阅读次数: 谈论: 顶: 踩:

    SOP 即“标准作业程序”,全称是Standard Operation Procedure,也翻译为“标准操作标准”,或“标准操作程序”。所谓SOP 便是将某一作业按照操作意图、操作进程、操作要求,以一起的格局描绘出来,然后用来辅导和标准日常的作业。简略来说,SOP 便是规则从经过处理的进程,再到成果的一种作业流程标准化。

    1 SOP 在一般作业中所起的作用

    (1 )将企业长时刻堆集的技能﹑经历记载为标准作业标准,防止日后因技能人员的活动而构成技能的丢失。如一件作业或一项技能操作老练后天然就会优化,前进或改善得到较好的办法。以医疗护理人员为例,假如一位具有多年护理作业经历,具有最佳作业办法的护理长辈脱离岗位,没有随时记载优化中的进程或相关材料,好的经历将随之消失。关于企业而言,为了保持与安定商场事务需求,就无法学习相关记载省去重复的过错测验,企业就会添加不必要的质量与实验本钱,构成企业沉重的担负。所以许多企业为了下降本钱,充分利用时刻,高功率地完结作业,就要把前人所总结的经历堆集并仿制,然后概括出一套适用于各部分、各岗位的操作标准,让每位在职或到岗人员都能按照并遵从既定程序履行,防止人员活动而构成技能与经历丢失。

    (2)经过SOP 让操作人员经过短期练习,快速掌握较为先进合理的操作技能。关于护理人力资源部分,都有一个作业任务模块便是练习。关于护理岗位的新入职职工,除了具有在校园的既定专业课程常识之外,对医院的实践护理作业了解的机遇或许就仅限于临床实习阶段,怎么在最短的时刻内,让新护理了解医院护理岗位一切重要与高风险性技能,然后防止因理论与实践的误差而构成的实践休克(Reality Shock)状况呢?靠护理底层主管训导?靠护理主任教授?仍是自己暗自探索?假若主管自己也不清楚正式标准的操作程序,在既有的认知中现已储藏了过错观念或是现已树立起与正常作业有所偏误的习气做法,这样岂不是让损害患者安全的辐射面因为练习而扩展了吗?在没有标准下让练习人员各自陈说的成果往往让医院浪费了时刻、人力的一起也添加了批改过错的本钱。由此看来,一个一起的标准标准能够让新职工一望而知,也能够帮忙职工与领导有本参照。即便领导在辅导新入职职工时运用了最原始的S O P ,也能保持关于事务操作的同一底子质量水平。一起,当新入职职工发现主管之前所教与日后操作程序有矛盾时,也能有一个标准和主管进行参议,并作为批改作业行为的参看。

    (3)根据作业标准,易于清查不良品发作之原因。当咱们都按照S O P 来操作时,假如作业中一旦呈现问题就能立刻清查出问题呈现的底子点在哪里,过错的第一步在哪里,是时刻上超出规则才构成流程的推迟,仍是人员合作上有问题等,然后针对底子原因进行问题处理与批改,然后能处理质量办理问题。

    (4)树立杰出的工业形象,获取客户信任与前进服务满足度。如咱们走进一家公司,看到公司都有一起的招待客户的对话用语,在还没深化了解这家公司之前,就会被这种“标准”所感动并留下好形象。放到医疗范畴来看,假如患者进入医院时能感遭到优质的服务礼仪,医院会得到什么呢? 医院若能做到在要害时刻了解到患者的需求,供给恰当主张,履行许诺并承认让患者与家族感遭到温馨感动的服务,而且在呈现问题时医务人员能按照S O P 规则,表现出一起处理问题的情绪与履行权限和标准,使客户在最短时刻内得到满足的回复与处理方案,医院则天然会具有出众的商场呼声。医院树立一个了解患者需求,当令处理患者苦楚的根底杰出的服务形象,天然能够因为患者较高的忠诚度保证回诊率,前进医院服务满足度。

    (5 )构成企业最底子﹑最有用的办理东西和技能数据,完成出产办理标准化,出产流程条理化、标准化、形象化、简略化。SOP 便是尽或许地将相关的作业操作进程进行细化,包含操作者是谁,何时操作,怎么操作,哪些是重要要害稽察项目,需求预备哪些设备等等。待日后进行质量查询时也能针对未能到达的重要要害要素进行量化剖析,总结出既简易又能到达服务标准的优质流程,这也是最快发作服务效益与削减服务诉苦的办法。

    2 医院服务中什么当地需求 SOP

    跟着科技前进,服务现已不是从职工走进医院作业的那一刻,而是经过网络触摸,即从医院或是相关医疗企业网站开端,网站前言的宣扬就需求有标准化的简介办法,一般是安排安排的介绍,服务部分的简介等等,这些网站上的宣告内容都需求有制式的规则,然后让服务到达一起性的作用。从患者与家族进入医院等候挂号、医患间对话、承受医疗服务到脱离门诊进入住院病房区或是离院返家,一切的服务进程中都需求将事务流程总结树立出S O P ,即便最简略的说话也要操控其噪音,运送物品与帮忙患者移动等细节都需求一起标准,这样才干发明专业的医疗照护形象。

    在医疗安排中能够按照安排架构来分配拟定S O P 的职责部分,而树立具有专科性而且能够一起恪守的SOP,因而须由专业科室人员进行编定。如感染操控作业中的洗手S O P 全院都应遵从,清洁人员、转接送患者的事务人员、病房护理、值勤医生以及各阶层的办理人员都适用同一个标准,可是手术S O P 便是需求参加手术的一切医护人员都遵从的。

    共通型的S O P 标准手册应放在各部分职工简略取、阅的当地,便利职工可随时进行参看,关于信息方面有条件的安排,能够将其放在医院网页上让职工下载,或是职工进入服务安排时承受职前练习时就具体阐明。关于应该要害恪守的SOP,还以“洗手”为例,医院能够将其要害、要害进行浓缩,制成提示单粘贴在洗手设备周围,意图在于让履行者能的确做到恪守洗手的完好性,一起标准性。质量稽察人员只需针对粘贴要害履行查核,即可到达省时、省力的作用。关于特别科别如儿科、产房、手术室、检验室、急诊室等部分的S O P 则应制成操作手册,放在履行部分与稽察部分中,便利人员随时翻阅参看。

    1 编制 SOP 的进程

    1.1 先做流程和程序:按照医院对SOP的分类,各相关职能部分应首要将相应的主流程图制造出来,然后根据主流程图做出相应的子流程图,再根据子流程图做出相应的程序。在每一程序中,承认有哪些操控点,按照操控点编写制成SOP。各部分可按照各自不同需求拟定内部的SOP,如患者就诊时,门诊与急诊的挂号SOP 是不相同的。门诊需求先挂号才干就诊,而急诊要先进行检伤分类之后才干承认挂哪一科室,未达急诊标准的就要转入门诊挂号,可是门、急诊的挂号部分也有一起的做法,那便是都需求承认身份和收费。按照这个比如,咱们能够了解到总流程是不变的,但在各部分就有所谓的子流程,总流程由中心单位拟定,子流程能够由科、部、室等单位进行细化。

    1.2 承认每一个需求做 SOP 作业的履行

    进程:履行进程的区分需树立一起的标准,如按时刻的先后顺序来区分。在实践操作中,假如对履行进程没有掌握,应及时与更专业的人员进行交流,承认专业履行的开端操控,能够下降操作中的不承认性。一般操作中先进行作业查询,按照查询成果画出流程图,并与外界或是标竿单位的相同作业进程进行比较,这样就构成了最接近各个医院的内部作业做法,也便是建构契合医院文明特征的SOP。

    1.3 套用公司范本,拟定SOP:在上述问题都已承认的前提下,就能够着手编写SOP了。按照公司的范本编写SOP时,不要改动范本上的设置。关于一些SOP,除了一些文字描绘外,还能够添加一些图片和图例,意图便是将进程中的某些细节形象化和量化。

    1.4 用心去做,才干把SOP 做好:因为编写SOP 是一个比较冗杂的作业,很容

    易让人感到单调,但编写SOP 这项作业关于医院来说却至关重要,医院有必要在这方面投入资源。修订时咨询临床实践履行人员,之后进行SOP 试行。在某一个部分试行新的SOP,要具体查询施行中的困难,并尊重履行人员的定见,待收到满足的反应后再推行到全科,这便是所谓的科内平行打开。对施行全面质量办理(Total Qual i ty Management ,TQM)的单位,因为办法与观念皆老练,就合适各科一起打开试行,运用这种全院打开的办法,SOP 试行期能够减缩约1 年,在这个充溢竞赛的年代,这是最有用益的做法,当全院都具有质量认识时,功率天然会一起前进,也就没有履行流于形式的问题了。

    1.5 守时修订 SOP:跟着年代改动与新技能的发作,群众对服务与质量的要求会跟着教育程度与生活水平的前进而前进,因而跟着年代变迁修订SOP 已成为重要议题,多长时刻修订一次也是个新问题,修订机遇应该有下列几种:①当履行部分提出SOP 与实践服务有差异时;②服务目标反映定见或是发作反常事情时;③新技能发作,而相关单位的合作事项没有规则时;④合作方针事务发作时。

    2 SOP 底子格局内容

    每个安排都有一份SOP 格局阐明,用标准格局书写必要项目,使撰写人员能顺利进行时刻丈量及稽察。之所以要这样做是因为各单位在没有预先规则格局的情况下自行陈说简略显得凌乱,致使失掉质量办理中标准化的真实含义。

    2.1 一起标题格局化:一般SOP 有一起的要素,无论是用格局化仍是陈说,都要注明下列项目:①SOP的称号及编号:按部分或技能编号,各技能编号后加流

    水号,能够显现该科中有多少技能程序现已履行标准化;②担任人:担任此项技能或流程的编订人员名字,便利日后进行保护作业;③服务单位或目标:如内科、儿科或其他科室患者;④履行单位及代码:如五楼病房代号为500W 或W500;⑤难易等级:可标明A 极难、B难、C 适中、D易、E 极易,分级不宜过多,以5~7 项为宜; ⑥练习所需时刻:写明单次练习总时刻;⑦ 履行人员资历:指定护理人员或专门指定人员;⑧作业履行类别:分为每年、月、星期、日、时、分、秒、按指令履行或依实践所需履行等9个项目;⑨标准履行耗时:分为医生时刻、技能人员时刻、其他人员时刻和合计时刻4 项; ⑩适用范围:分为全院适用、部分(科室)适用、单位适用。上述10 项内容,在一起标题下能够制成表格,使编定人简略勾选与编写。

    2.2 SOP 的内容:

    ①宗旨;

    ②意图;

    ③用物及设备:分为A用物及设备、B单位、C 数量、D运用要害(或放置处)阐明4项,用物中也要指明所需纪录表单称号;

    ④操作及耗时标准:含技能履行及记载表单的填写,所需时刻为履行时丈量所得;

    ⑤质量标准:列出进程中要害标准项目,每次随机检查几个人,求得平均值;

    ⑥守时绩效查核:对运用者进行检查,要注明:受评者名字、资历(即护理等级,如护理长、副护理长、护理师、护理、试用护理)、年资、单位、日期,查核后让受评者签名,注明前次成果,鉴定前进或让步,指出此次应改善的当地。鉴定主管或质量办理专人要在最终填写结语和主张。

    第⑤、⑥项是没有履行质量深化教育的单位在编定SOP 时常常遗失的项目。假如只编列了技能标准而没有要害提示,会添加医疗专业人员学习时的困扰,致使新进人员不习惯或查核者标准纷歧,构成虽有SOP 却呈现紊乱、不易整合的现象。一起,这两个项意图编订也会因履行人经历不同而有差异,战胜的办法是参看方针要害,或在区域质量研讨会上提出问题,一起谈论,到达一致后再汇整至中心,作为修订方针或全国医疗相关教育的参看。

    3 定论

    医疗服务有患者病况不承认的特色,医护人员供给服务时,各种技能的操作会因经历与娴熟程度不同而有差异,在发起以患者为中心的21 世纪,咱们不能再以19 世纪的旧观念进行服务。所谓工欲善其事,必先利其器,SOP 编订仅仅全面质量办理的18 项东西之一,SOP 的要害是使技能与服务标准化,以削减批改本钱,添加医务人员的作业满足感。SOP 应当令修订以习惯医学水平的前进,格局上分为一起项目与内容,一起项目可拟定成表格供编订人员简略填写,内容则需仔细按照科室特点及时编订,作为日后科室剖析运营成效的重要参看。编订时如发现履行时刻过长的项目,应参加TQM的其他东西,进行流程的删减、兼并、重排或简化,以到达合理化办理。

    作者 钟朱炎

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